Modification et remboursement de billet

Modification de billet

Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est modifiable.

Pour modifier un billet,  la portion du billet à modifier doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être modifié.

Billet modifiable

Si le billet est modifiable et si la demande est faite avant l’heure du départ, il peut être modifié sans frais. Les conditions de modification applicables à un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Comment modifier mon billet?

• en ligne, en vous connectant à votre compte client ICI et en cliquant sur le bouton Modifier mon billet si l’achat a été fait en ligne à travers un compte client

Le changement du nom du passager n’est pas permis. Dans ces cas-là, le billet initial doit faire l’objet d’un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessus et un nouveau billet doit être acheté.

Remboursement de billet

Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est remboursable ou éligible à un crédit-voyage.

Pour obtenir un remboursement, la portion du billet à rembourser doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être crédité ou remboursé.

Les conditions de remboursement d’un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Le supplément bagage ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Options de remboursement

Si le billet est remboursable et si la demande est faite avant l’heure du départ, vous pouvez choisir entre 2 types de remboursement.

1. Vous pouvez obtenir un remboursement de 100 % de la valeur du billet ou des portions de billets non utilisés sous la forme d’un crédit-voyage Orléans Express si vous avez effectué l’achat sur le site web d’Orléans Express.
2. Vous pouvez obtenir un remboursement en dollars canadiens équivalent à 75 % de la valeur de votre billet ou des portions de billet non utilisés (25% de frais administratif) :
   1. Si vous avez effectué l’achat en ligne ou au téléphone avec notre service client, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
   2. Si vous avez effectué votre achat en agence, le remboursement peut se faire en personne auprès de l’agence qui a émis votre billet (vous devez avoir en main la carte qui a servi au paiement s’il y a lieu).

Comment demander un remboursement?

• en personne, en vous présentant à la billetterie de l’agence qui vous a vendu votre billet si l’achat a été fait en gare
• en ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Demander un remboursement si l’achat a été fait en ligne à travers un compte client
• par le biais du formulaire de contact

Billet perdu ou endommagé

Vous avez perdu votre billet?

• Saviez-vous que vous pouvez embarquer en présentant votre billet électronique sur votre téléphone intelligent ou votre tablette?
• Vous pouvez aussi réimprimer votre billet depuis le courriel de confirmation ou en accédant à votre compte client.
• En agence, un agent peut également réimprimer votre billet.

Billet acheté avec des points Bon Point

Veuillez noter qu’un billet acheté avec des points Bon Point est non modifiable et non remboursable.

Code promotionnel

Un code promotionnel peut être utilisé lors d’un achat d’un billet sur le réseau d’Orléans Express. Un code promotionnel n’est ni encaissable ni monnayable et ne peut être combiné à une autre offre ou code promotionnel. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel à la fois. Aucune monnaie ne peut vous être rendue même si la valeur du billet est inférieure à la valeur de la réduction. Sauf avis contraire, les billets achetés avec un code promotionnel ne sont ni modifiables ni remboursables ni éligibles à un crédit-voyage.

Billets non datés

Les détenteurs de billets aller ou aller-retour non datés, électroniques ou papiers, ne seront plus valides pour un échange ou un remboursement à compter du 1er décembre 2023. Tous les passagers doivent être munis d’un billet avec réservation.

Supplément bagage

Veuillez noter que le supplément bagage ne peut pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un crédit-voyage.