Retard et force majeure

Bien qu’Orléans Express s’engage à prendre tous les moyens afin de mener le passager, sain et sauf, à destination, à la date et à l’heure inscrites sur le billet, elle ne garantit pas les heures de départ et les heures d’arrivée, lesquelles peuvent être affectées par des cas de force majeure, dont les conditions météorologiques, les conditions de route, les conflits de travail et les problèmes mécaniques.

Orléans Express ne peut être tenue responsable des dommages découlant de retards, de correspondances manquées ainsi que pour toute autre inexécution de ses obligations en cas de force majeure.

Orléans Express peut modifier, interrompre ou annuler un voyage pour des raisons de sécurité ou pour un cas de force majeure, auxquels cas il vous est possible de demander via notre service client une modification de l’heure et/ou de la date de votre transport ou un remboursement sans frais, même si votre billet est non remboursable.

Protocole de dédommagement – Annulation d’un transport accessible réservé pour une personne en fauteuil roulant

Orléans Express fera tout en son pouvoir pour servir en autocar accessible ses passagers qui se déplacent en fauteuil roulant et qui ont une réservation. Malgré tous nos efforts de prévention, il est possible que certains bris mécanique ou d’équipement surviennent et nous empêche d’offrir le service tel que réservé. Le nombre d’autocar accessible étant limité, il peut arriver que nous ne puissions pas remplacer le véhicule accessible brisé par un autre qui soit lui aussi équipé d’une plateforme élévatrice. Dès qu’un problème est connu, des mesures sont prises pour contacter les clients impactés.

Il sera possible de demander un dédommagement via notre service client si :

• Vous vous déplacez en fauteuil roulant et que vous aviez réservé un autocar accessible pour votre voyage.
• Orléans Express se voit dans l’obligation d’annuler le service retenu pour cause de bris, et ce dans un délai de 12 heures ou moins avant le départ de l’autocar.
• Orléans Express n’a pas d’autre véhicule accessible rapidement disponible pour remplacer celui qui est brisé dans un délai raisonnable et doit utiliser un autocar régulier.
• Vous avez acheté votre billet d’autocar avant d’être informé de l’annulation.
• Vous vous déplacez en fauteuil motorisé, en quadriporteur ou en triporteur, votre aide à la mobilité pèse plus de 75 livres (34 Kg) et elle ne peut pas être rangée sécuritairement dans le coffre à bagages sous l’autocar.
• Votre condition ne vous permet pas de monter seul à bord d’un autocar régulier par les marches ou avec l’aide de votre accompagnateur.

Dans ces conditions, Orléans Express s’engage à vous rembourser le coût d’un taxi adapté pour un même trajet que celui du billet d’autocar acheté sur présentation des pièces justificatives. Seules les portions de votre voyage qui ne peuvent pas être opérées avec un autocar accessible sont éligibles à ce dédommagement. Orléans Express vous avisera dès qu’elle pourra reprendre le service en autocar accessible.