Bagages endommagés ou perdus

Signalez immédiatement au conducteur ou à un agent tout bagage perdu ou endommagé afin qu’il rédige un rapport.

Comment faire une réclamation?

Rassemblez les informations suivantes, selon votre situation.

• Dans le cas d’un bagage endommagé :
  • Votre billet, le reçu ou le numéro de commande du billet,
  • Une description détaillée du bagage avec photos à l’appui,
  • Une estimation de la réparation (si applicable).
• Dans le cas d’un bagage perdu :
  • Votre billet, le reçu ou le numéro de commande du billet,
  • Une description détaillée du bagage.

Scannez les documents (ou prenez une photo) et envoyez le tout au service client au plus vite (délai maximum de 30 jours) par le biais du formulaire de contact. Aucune réclamation ne sera possible sans preuve de voyage. Les recherches de bagages sont effectuées pendant une période de 30 jours maximum.